Política de Trocas e Devoluções

A Ampz preza por uma experiência de compra transparente, segura e justa. Esta Política define as condições para trocas, devoluções e direito de arrependimento em compras realizadas em nossa loja online.

1. Condições gerais

As solicitações devem respeitar os prazos e critérios abaixo
Os produtos devem estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores e com etiquetas intactas
O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente que garanta sua integridade
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso indevido

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Regras:

O produto deve estar em perfeitas condições, conforme descrito nas condições gerais
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra

3. Troca por tamanho ou modelo (1ª troca grátis)

A Ampz permite a solicitação de troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Regras da 1ª troca grátis:

A primeira troca do pedido possui frete gratuito, oferecido pela Ampz
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque
O produto deve atender às condições gerais descritas nesta Política
Caso seja solicitada mais de uma troca no mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente

A 1ª troca grátis é válida apenas para pedidos entregues em território nacional.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Enviar fotos e descrição do defeito para análise
Após confirmação, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto
- Reembolso do valor pago
- Crédito para nova compra

Nestes casos, os custos de envio serão integralmente arcados pela Ampz.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá com as orientações, prazos e instruções de envio.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme a operadora
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

7. Produtos que não se enquadram para troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso, lavagem ou mau acondicionamento
Sem etiquetas ou com danos causados pelo cliente
Fora dos prazos estabelecidos nesta Política

8. Considerações finais

Esta Política foi criada para garantir clareza, segurança e uma experiência justa, mantendo o padrão de qualidade e o compromisso da Ampz com seus clientes.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]

Última atualização: Janeiro de 2026